Retur & ångerrätt

Denna policy gäller för beställningar inom Sverige och övriga nordiska länder.

Ångerrätt

Om du handlar som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
För att utöva din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen via mejl eller chatt. När vi har mottagit ditt meddelande återkommer vi med information om hur returen ska genomföras.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska godkännas ska produkten:
  • vara oanvänd
  • vara i originalskick
  • returneras i originalförpackning
  • ha obruten hygienförsegling, om sådan finns
Av hygieniska skäl kan vi inte godkänna retur av produkter där hygienförseglingen har brutits eller där produkten har använts, om det inte gäller en defekt vara eller ett tillverkningsfel.

Så här gör du en retur

Om du vill returnera en vara ska du kontakta oss via mejl eller chatt inom 14 dagar från att du mottagit beställningen.
I ditt meddelande ber vi dig ange:
  • ordernummer
  • vilka produkter du vill returnera
  • om returen gäller ångrat köp eller en reklamation
När vi har mottagit ditt ärende skickar vi vidare information om hur returen ska skickas tillbaka.

Returfrakt

Kunden står för returfrakten vid utövande av ångerrätt eller vanlig retur.
Om returen gäller en defekt vara eller ett tillverkningsfel står vi för returhanteringen efter att ärendet har granskats och godkänts.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan genomförs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du vill använda din ångerrätt. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Eventuella kostnader för returfrakt återbetalas inte, om inte returen gäller en godkänd reklamation.

Defekt vara eller tillverkningsfel

Om du har mottagit en vara som är defekt eller har ett tillverkningsfel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via mejl eller chatt.
För att vi ska kunna hantera ärendet snabbare ber vi dig gärna bifoga:
  • ordernummer
  • en kort beskrivning av felet
  • bilder som tydligt visar problemet
Om reklamationen godkänns hjälper vi dig vidare med lämplig lösning.

Flera beställningar

Varje beställning ska som huvudregel returneras separat, om vi inte uttryckligen meddelar annat i samband med returärendet.
Detta hjälper oss att behandla din retur och återbetalning på ett korrekt och effektivt sätt.


Kontakt

Om du har frågor om retur, ångerrätt eller reklamation är du välkommen att kontakta oss via:

 

  • Chatt: via vår webbplats